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它山之石可以攻玉 ——朱砂公司銷(xiāo)售赴墨戎苗寨、鎮竿阿牛賣(mài)場(chǎng)考察學(xué)習
2019年3月5日，在朱砂公司的組織下，我們銷(xiāo)售人員與講解部人員在麻總的帶領(lǐng)下赴墨戎苗寨與鎮竿阿牛賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了考察學(xué)習�？疾斓哪康闹饕峭ㄟ^(guò)“對標”提升自我的綜合水平，對比標桿找差距，對照標準了解自身問(wèn)題。
通過(guò)學(xué)習考察，我們近距離、多角度的感受到別人旅游景點(diǎn)的氛圍與銷(xiāo)售技巧，接受了大量的新視點(diǎn)，新思路。同時(shí)也讓我們深思，別人取得如此輝煌的成就，其成功的秘訣是什么？有哪些可以借鑒的經(jīng)驗？
首先，講解員熱情的帶著(zhù)我們，給我們介紹當地的人文習俗，讓我們親身體驗當地的風(fēng)俗民情，體驗當地的生活習慣。
苗家的入寨歌與攔門(mén)酒
游客體驗苗家的婚俗
在慢慢的帶入當地的產(chǎn)品，介紹當地產(chǎn)品的形成與妙用、產(chǎn)品帶來(lái)的好處與使用方法。再深入產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品與生活息息相關(guān)，深入功效明確，先體驗產(chǎn)品然后作意向推薦。
商品的制作現場(chǎng)
講解員在介紹商品加工過(guò)程與工藝
游客體驗商品使用對身體帶來(lái)的好處
經(jīng)過(guò)多方面的介紹與體驗，讓游客增加了對商品的購買(mǎi)欲望。
其次，在賣(mài)場(chǎng)里的銷(xiāo)售員與講解員對商品的講解一致。銷(xiāo)售員對自身所銷(xiāo)售的商品有充分的認識，了解產(chǎn)品各方面知識和營(yíng)銷(xiāo)方法，在他們的思想里“我們的商品是很好的，不買(mǎi)是你們自己的損失”。心里素質(zhì)很好，沉著(zhù)冷靜的接待著(zhù)每一位游客，對于討價(jià)還價(jià)的游客不給予放價(jià)。產(chǎn)品標價(jià)明確，折扣政策明確。
賣(mài)場(chǎng)擺設與燈光
賣(mài)場(chǎng)整體規劃很好，整齊、統一。燈光明亮，卻不會(huì )讓人感覺(jué)到刺眼，更好的提高了商品的檔次。音樂(lè )優(yōu)美，掩蓋了游客們討論價(jià)格的聲音，不會(huì )讓人感覺(jué)到喧鬧。每個(gè)區域有專(zhuān)人對接導游，對于有強烈購買(mǎi)欲望的顧客通過(guò)專(zhuān)人與導游的對接才給予適當折扣的放價(jià)。商品所需要的配件物品擺放明顯，能讓不熟習柜臺的營(yíng)業(yè)員也能很方便快捷的找到所需物品配件。
我們景區有自己獨特的文化和旅游產(chǎn)品，但賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作一直沒(méi)有起色，我認為：我們這邊的講解員對于朱砂商品的鋪墊介紹效果沒(méi)那么好，賣(mài)場(chǎng)燈光顏色不適合朱砂商品，體現不出商品的檔次，沒(méi)有讓游客增強購買(mǎi)的欲望。賣(mài)場(chǎng)的氛圍不是很好，沒(méi)有讓游客進(jìn)一步了解我們朱砂商品的體驗區。我們員工在給游客介紹商品與購買(mǎi)商品時(shí)不夠沉著(zhù)冷靜，折扣不穩，急于出售商品。商品所需要的配件擺放不夠明顯，讓不熟習柜臺的營(yíng)業(yè)員手忙腳亂。
對于我們的賣(mài)場(chǎng)，也應該取吸取別人的成功經(jīng)驗，取別人的有益之處來(lái)進(jìn)行改正。我們對游客首先要全面介紹朱砂文化的歷史、朱砂旅游產(chǎn)品的功效，重點(diǎn)要讓游客了解朱砂產(chǎn)品的文化內涵、欣賞價(jià)值、收藏價(jià)值等。其次要對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行全面改造，如賣(mài)場(chǎng)的燈光問(wèn)題一定要調整，商品的擺放也需要改進(jìn)，要讓人一眼便能分辨商品的品質(zhì)。我們的四個(gè)區域需要明確的指示標牌來(lái)引導游客的需求。柜臺的營(yíng)業(yè)員要做好商品配件的擺放標識，讓不熟習自己柜臺的營(yíng)業(yè)員也能很快的找到商品所需配件。
當然，我們的銷(xiāo)售員也有值得表?yè)P的地方，在商品專(zhuān)業(yè)知識這塊是很強的。在面對游客的服務(wù)態(tài)度是很熱情的，只是在一些小細節上面需要一定的改正。
我們今后要更好的改進(jìn)自己工作方法，通過(guò)這次的考察學(xué)習取長(cháng)補短，加強學(xué)習，充分了解朱砂文化、朱砂旅游產(chǎn)品，更好地提高講解和柜臺賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作水平，為景區的發(fā)展和賣(mài)場(chǎng)的業(yè)績(jì)提升貢獻各自的力量。
文圖 屈曉露