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朱砂古鎮推行晨會(huì )制度,規范行為形象慶五一
朱砂古鎮景區自開(kāi)園以來(lái),景區基礎設施日益完善,游客接待量逐年增加,并呈噴井式增長(cháng),提升景區的綜合服務(wù)質(zhì)量已迫在眉睫。在朱砂古鎮景區實(shí)施標準化的情況下,晨會(huì )制度便應運而生。在吉旅公司執行總經(jīng)理牛慶同志的領(lǐng)導下,朱砂古鎮景區實(shí)施了晨會(huì )制度,各部門(mén)積極響應,堅持每天按時(shí)開(kāi)晨會(huì ),以全新的精神面貌迎接新的一天工作,對提升游客滿(mǎn)意度、做好旅游服務(wù)工作有著(zhù)重要的推進(jìn)作用。
朱砂古鎮景區實(shí)行晨會(huì )制度,可以有效提升景區服務(wù)水平,提高整體團隊的凝聚力、執行力和戰斗力,為迅速實(shí)現景區的規范管理奠定了堅實(shí)的基礎,也是構建景區品牌文化的關(guān)鍵部分。
實(shí)施景區晨會(huì )制度,可以達到以下目標:
1、統一景區團隊的服務(wù)觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
通過(guò)對部門(mén)管理中存在問(wèn)題的客觀(guān)評價(jià),讓員工規范行為、嚴肅紀律,以此將服務(wù)觀(guān)、價(jià)值觀(guān)植入于每個(gè)員工的心目中,使員工按照規范要求,自覺(jué)完成對游客的全過(guò)程服務(wù)意識,培養員工“景區興我榮,景區衰我恥”的精神。
2、保障景區戰略目標的實(shí)現。
朱砂古鎮景區的戰略目標只有從目標內容上按照崗位責任層級分解到每一名員工,景區實(shí)行晨會(huì )制度正好可以通過(guò)小結員工每天工作的進(jìn)度和成果,分析查找原因,總結工作成績(jì),落實(shí)跟蹤戰略目標的完成情況,從而實(shí)現戰略目標。
3、釋放員工工作的激情
一日之計在于晨,員工飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)是高效服務(wù)工作的前提,景區的各個(gè)部門(mén)利用好晨會(huì ),宣導正能量,增強員工的自信,培育員工良好的行為習慣,發(fā)自?xún)刃臑橛慰头⻊?wù)是一件非常愉悅的工作。
4、促進(jìn)員工服務(wù)技能和服務(wù)水平提高
晨會(huì )是對員工最好的培訓課堂,也是員工服務(wù)游客的實(shí)戰場(chǎng),通過(guò)對員工實(shí)際工作中的經(jīng)驗和教訓分享,敦促其他員工借鑒和應用,日積月累,員工的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量要求和服務(wù)意識在晨會(huì )中強化和提升。
5、提高景區信息傳達的通暢性
將晨會(huì )作為信息交流的平臺,及時(shí)傳達公司的指示和精神,以及重大信息的反饋,保證景區信息的暢通和信息傳播的真實(shí)性。
6、管理者在團隊中樹(shù)立榜樣和威望
在朱砂古鎮景區,晨會(huì )的主持人就是一個(gè)團隊率先垂范的標桿,通過(guò)站在員工整齊的隊列和規范的站姿面前訓話(huà),不僅強化了在員工心目中的“地位”,同時(shí)也強調管理制度的嚴肅性,讓員工潛意識的有了管理制度、有了景區榮辱感、有了服務(wù)意識。
通過(guò)朱砂古鎮景區晨會(huì )制度,景區工作人員的精神面貌和素質(zhì)有了很大的提升,有效增強團隊凝聚力的同時(shí)強化企業(yè)文化,使工作有計劃、有條不紊的推進(jìn),工作效率更是大大的提高,各項工作落到實(shí)處。晨會(huì )總結了前一天各項事務(wù)的不足和經(jīng)驗,使各項工作有始有終,更是為以后工作提供了寶貴的經(jīng)驗。
晨會(huì )制度,使得景區各項工作變得越來(lái)越規范,朱砂古鎮景區的明天也一定會(huì )蒸蒸日上!
吉旅公司全體員工以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接五一假期客流高峰的到來(lái)!
文圖 楊勤