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朱砂古鎮景區員工素質(zhì)培訓拉開(kāi)帷幕
朱砂古鎮新一輪員工素質(zhì)培訓拉開(kāi)帷幕，隨著(zhù)公司發(fā)展速度的提升、景區管理水平的提高，強化員工工作技能、服務(wù)質(zhì)量已是大勢所趨。在公司董事長(cháng)周劍憑親自領(lǐng)導下，提出了全面著(zhù)重提升員工服務(wù)質(zhì)量意識、服務(wù)水平要求。執行總經(jīng)理牛慶為了抓好本次培訓的質(zhì)量要求，親自指導行政管理部做好培訓工作前期的相關(guān)事宜。公司行政管理部積極應對，積極籌劃，將對公司所有員工進(jìn)行三級培訓，即入職培訓、崗前培訓和員工專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓。旨在提高員工的素質(zhì)，提高團隊及各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量。
2019年5月12日上午，朱砂古鎮景區觀(guān)光車(chē)隊唐學(xué)忠經(jīng)理為響應公司員工培訓制度，組織了本部門(mén)觀(guān)光車(chē)駕駛員進(jìn)行崗前培訓工作，給他們上了一堂禮儀培訓課程。觀(guān)光車(chē)是朱砂古鎮景區對游客服務(wù)的重要窗口，代表景區的一面旗幟。是游客游玩朱砂古鎮景區享受的第一服務(wù)項目，觀(guān)光車(chē)隊的整體服務(wù)質(zhì)量和形象，關(guān)乎游客對景區的第一印象。良好的駕駛員團隊，給人以愉悅的心情，這對提升游客滿(mǎn)意度有著(zhù)很大的促進(jìn)作用。因此，提升觀(guān)光車(chē)隊的整體服務(wù)意識是目前工作的重中之重。
觀(guān)光車(chē)駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē)，更擔負著(zhù)接待游客、車(chē)輛維護的重要任務(wù)。這不僅要求觀(guān)光車(chē)駕駛員要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，確保行車(chē)安全；還要有良好的職業(yè)素質(zhì)和接人待物的基本禮儀，給游客良好的服務(wù)形象。景區觀(guān)光車(chē)駕駛員，應該不斷提升自己的職業(yè)素養，以便更好地為公司服務(wù)，更好地維護公司形象。特別是今天培訓中提到的個(gè)人形象問(wèn)題，駕駛員得體的著(zhù)裝會(huì )為服務(wù)工作增色，這不僅僅是個(gè)人素質(zhì)、素養、和品味的體現，也表現出駕駛員的工作的重視，對游客的尊重，也是企業(yè)形象和企業(yè)文化一種外在的表現。
下一步，我們將對景區安保隊伍形象和禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓，景區安保人員的職業(yè)技能和素質(zhì)，關(guān)乎著(zhù)我景區的安全和形象。景區安保人員的職責不僅僅是安保，他們還擔任著(zhù)防火、防災、維持交通和公共區域的秩序，預防和處理各種突發(fā)事件的任務(wù)。
旅游安全是景區管理和各項工作的重中之重，所以安保人員的工作責任巨大。如果有哪方面技能和意識不強，極有可能給游客造成生命財產(chǎn)損失和對景區服務(wù)的不滿(mǎn)，也直接給景區帶來(lái)經(jīng)濟損失和負面影響。因此，我們要不斷完善景區安保人員的職業(yè)素養，提升安保團隊的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，加強安保職業(yè)化、正規化、規范化建設，促進(jìn)安保隊伍樹(shù)立良好的安全意識、服務(wù)意識、服務(wù)形象，提升游客滿(mǎn)意度。
作為景區工作人員，我們不僅需要學(xué)習和掌握禮儀規則，而且需要懂得和遵循旅游服務(wù)的責任準則。后期我們將對景區所有員工進(jìn)行三級培訓，我們將不斷加強旅游景區規范化管理，不斷加強人力資源管理，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為朱砂古鎮打造5A級景區奠定了堅實(shí)的基礎，也為朱砂古鎮走向繁榮鋪平了堅實(shí)的道路！
文圖 楊勤